Termeni și condiții

1. Informații generale

Pentru: Hotel Vila Discret, operat de SC ENTERPRISE SRL.

• Numele hotelului: Hotel Vila Discret
• Entitatea legală: SC ENTERPRISE SRL
• Adresa sediului social: Mesteacanului 1/A, 447214 Satu Mare, Romania
• Număr Registrul Comerțului: J1995000597302
• CUI: RO7770392
• Telefon: 0788408661
• Email: rezervari.discretsatumare@yahoo.com
• Website: www.hotelviladiscret.ro
• Certificat de clasificare: 34241
• Autoritate competentă supraveghere: Ministerul Antreprenoriatului și Turismului – Direcția Generală Turism

2. Scop și acceptare

Acești Termeni reglementează rezervările online făcute pe site-ul Hotelului Vila Discret. Prin efectuarea unei rezervări, confirmați acceptarea prezentelor condiții.

3. Definiții

În sensul prezentului document, următorii termeni au următoarea semnificație:

• „Hotel” / „noi”: Hotel Vila Discret operat de SC ENTERPRISE SRL.
• „Oaspete” / „dumneavoastră”: persoana care efectuează rezervarea.
• „Website”: platforma de rezervări online.
• „Rezervare”: contractul privind servicii de cazare pentru un interval determinat.

4. Procesul de rezervare

Oaspeții selectează datele, tipul camerei și numărul de persoane. Rezervarea este finalizată numai după efectuarea plății și primirea unui email de confirmare.

5. Prețuri și plată

Toate prețurile sunt exprimate în RON. Plata online se procesează securizat prin Stripe. Hotelul nu stochează date ale cardului bancar.

6. Taxa de turism și alte taxe

Taxa de turism este inclusă în tariful camerei, conform reglementărilor locale. Taxa pe valoare adăugată (TVA) este, de asemenea, inclusă în prețul total afișat pe site.

7. Condiții de anulare, modificare și no-show

Condițiile de anulare, modificare și no-show sunt stabilite după cum urmează:

• 7.1 Politica de anulare: Oaspeții pot anula rezervarea în condițiile și termenele stabilite de hotel. Termenul-limită pentru anulare gratuită, conform politicilor proprietății, este de 7 zile calendaristice anterior datei specifice pentru check-in. În cazul depășirii termenului de anulare gratuită se vor percepe penalități de 100% (prețul integral).
• 7.2 Modificarea rezervării: Modificările privind datele de ședere, tipul camerei sau numărul de oaspeți sunt posibile la cerere, în funcție de disponibilitate, și pot implica costuri suplimentare. Hotelul își rezervă dreptul de a aplica taxe pentru modificările efectuate după un anumit termen-limită.
• 7.3 Tarife nerambursabile: Rezervările efectuate la tarife nerambursabile nu pot fi anulate sau modificate gratuit. În cazul anulării, modificărilor sau neprezentării, suma achitată în avans nu va fi rambursată.
• 7.4 Procedura de anulare și modificare: Solicitările de anulare sau modificare trebuie transmise în scris prin e-mail sau prin platforma prin care a fost efectuată rezervarea. Datele și ora înregistrării solicitării vor fi considerate ca referință pentru aplicarea politicilor.
• 7.5 Politica no-show (neprezentare): În cazul în care oaspetele nu se prezintă la data de check-in și nu a anunțat anterior anularea rezervării conform termenilor și condițiilor de anulare gratuită, se vor aplica penalizările stabilite în politica hotelului. Pentru tarifele nerambursabile, întreaga sumă achitată va fi reținută.

8. Check-in / Check-out și politica de overbooking

Orarul de check-in / check-out și politica privind suprarezervările (overbooking) sunt următoarele:

• 8.1 Check-in: Check-in-ul este disponibil începând cu ora 15:00. Oaspeții care ajung mai devreme pot solicita early check-in, însă acesta este oferit în funcție de disponibilitate și poate implica costuri suplimentare.
• 8.2 Check-out: Check-out-ul trebuie efectuat până la ora 11:00. Solicitările pentru late check-out sunt posibile doar în funcție de disponibilitate și pot presupune taxe suplimentare.
• 8.3 Politica privind suprarezervările (overbooking): În situații excepționale de suprarezervare, hotelul va analiza fiecare caz în mod individual și va oferi clienților soluții adecvate, adaptate situației specifice. Hotelul va depune toate eforturile pentru a minimiza orice inconvenient și pentru a asigura o rezolvare cât mai favorabilă pentru oaspete.

9. Regulile casei

Pe durata șederii, oaspeții trebuie să respecte regulile interne ale proprietății:

• 9.1 Fumatul: Fumatul este strict interzis în toate spațiile închise ale proprietății, inclusiv în camere, băi și zone comune. Încălcarea acestei politici poate atrage taxe de curățare suplimentare sau penalități conform regulamentului intern.
• 9.2 Animalele de companie: Animalele de companie nu sunt permise în cadrul proprietății. În caz de încălcare, proprietatea își rezervă dreptul de a refuza accesul sau de a aplica taxe suplimentare pentru curățenie și eventuale daune.
• 9.3 Ore de liniște: Orele de liniște sunt stabilite între 22:00 și 07:00. Oaspeții sunt rugați să respecte acest interval și să evite orice activitate care ar putea deranja ceilalți oaspeți sau vecini. Proprietatea nu acceptă organizarea petrecerilor de orice natură.
• 9.4 Daune: Orice daună cauzată proprietății, dotărilor sau obiectelor aparținând unității de cazare va fi imputată clientului. Costurile de reparație sau înlocuire vor fi comunicate și facturate direct oaspetelui responsabil.
• 9.5 Comportament adecvat: Oaspeții sunt rugați să adopte un comportament civilizat și responsabil pe durata șederii. Comportamentul abuziv, deranjant sau contrar normelor de conviețuire poate duce la încetarea imediată a șederii fără rambursare. Oaspeții sunt obligați să respecte numărul de persoane specificat în rezervare; este interzis accesul persoanelor neautorizate (fără rezervare validă) în incinta unității.

10. Răspundere

Hotelul răspunde în limitele legii. Nu este răspunzător pentru pierderi indirecte decât dacă legislația prevede altfel.

11. Forță majoră

Evenimente precum calamități, greve, restricții guvernamentale sau întreruperi ale furnizării de utilități (apă, gaz, curent) cauzate de reparații sau intervenții pot afecta furnizarea serviciilor.

12. Reclamații și soluționarea disputelor

Reclamațiile se trimit la adresa de email rezervari.discretsatumare@yahoo.com. Consumatorii pot contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau pot utiliza platforma europeană SOL pentru soluționarea online a disputelor.

13. Legea aplicabilă

Contractul este guvernat de legea română.

14. Modificarea termenilor

Hotelul poate actualiza acest document. Versiunea aplicabilă este cea existentă la momentul rezervării.